黨群之窗

寧滬公司以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，致力于為全社會提供優質的高速公路通行服務，努力為社會的發展進步做出貢獻。自1996年11月滬寧高速公路江 蘇段開通運營以來，公司立足于窗口行業的特點，在全公司廣泛深入開展了群眾性的文明創建活動，形成群策群力共創建的良好局面，經過十多年堅持不懈的努力， 促進了公司各項管理和服務水平的不斷提升。

     結合實際，開展了大量富有特色的文明創建活動。一是持續推進“您好”工程。公司先后舉辦了“文明禮貌用語月”、文明用語“五個一”系列推進等規范文明服務 的主題活動，建立了《公司主要崗位文明規范用語語庫》，制定了《公司主要崗位職業道德規范》，通過組織學習、座談研討、開展自查互查等，不斷提高職工使用 文明用語和規范服務的自覺性和積極性。二是深入開展“敬業愛崗、優質服務”活動。在這項2001年開展至今的活動中，公司堅持典型引路，爭先創優，每兩年 進行敬業愛崗、優質服務“十佳收費能手”、“十佳服務明星”評選表彰，并組織開展了先進事跡巡回報告活動。三是積極開展誠信服務。公司嚴格執行省政府頒發 的車輛通行費征收標準，規范收費行為，向社會公布了提高服務質量、堅持文明收費的承諾，推出了“每筆收費時間為16秒，每超過30秒賠1元”等服務條款， 努力為駕乘人員排擾解難。公司一絲不茍地抓好經營項目價格管理、計量和質量管理，各服務區推出了“熱飯、熱菜、熱湯、熱心腸”的“四熱”服務和“明碼標 價、計量準確、禮貌待客”的服務承諾，形成了以服務質量取勝，以企業信譽服人的良好經營氛圍。四是建立客戶滿意度評價體系。公司通過調查研究，建立了客戶 滿意度評價體系，進一步提高了公司評估服務工作的客觀性和科學性。

     在公司廣泛持久開展的創建文明收費站、文明服務區、爭創“青年文明號”、爭當“青年崗位能手”、創建“巾幗示范崗”、軍民共建、社會共建等活動中，公司各 部門認真對照創建標準，定期開展檢查評比、考核獎懲，從硬件、軟件、服務方式、服務內容、管理制度等方面入手，找差距、定措施，全方面促進創建工作的開 展。經過扎實開展工作，滬寧高速公路江蘇段上的20個收費站和6個服務區已先后被評為省級“文明收費站”和“文明服務區”。目前，公司已有國家級“青年文 明號”1個，省級“青年文明號”11個，省級青年崗位能手6名，全國“巾幗示范崗”4個，省部級“巾幗示范崗”9個。公司南京收費站還獲得了全國首個企業 周恩來班組和全國工人先鋒號。職工隊伍精神面貌健康向上，好人好事層出不窮，獲得了社會各界的廣泛贊譽。